Återbetalningspolicy

Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalningar.

Avbeställning före leverans Om du vill avbeställa ska du kontakta vår kundservice så snart som möjligt, eller starta en avbeställning direkt via ditt kundkonto på https://account.fotpuls.com under "Mina beställningar". Om beställningen redan har skickats kan den behöva hanteras som en retur efter leverans. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

14 dagars ångerrätt Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot den sista varan i beställningen. För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar. Du kan starta din returanmälan direkt via ditt kundkonto på https://account.fotpuls.com under "Mina beställningar", eller kontakta vår kundservice och ange ditt namn, ordernummer samt vilken eller vilka varor du önskar returnera. Efter att du meddelat oss om din retur får du information om hur och vart varan ska returneras.

Returfrakt Vid utnyttjande av ångerrätten står kunden för kostnaden för returfrakten. Kontakta alltid vår kundservice innan du skickar tillbaka en vara för att få korrekta returinstruktioner och returadress. Skicka inte returer till adressen på paketet utan att först ha kontaktat oss.

Varans skick Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi, i enlighet med gällande lagstiftning, göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Återbetalning När du använder din ångerrätt återbetalar vi det belopp som omfattas av återbetalningen, inklusive kostnaden för vår standardleverans till dig, inom 14 dagar från det att vi mottagit returen eller att du visat att varan har skickats tillbaka. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte den extra kostnaden. Återbetalningen görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation Om varan är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med din beställning ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt. Ange ordernummer och beskriv felet. Bifoga gärna bilder eller annan information som hjälper oss att hantera ärendet. Vid en godkänd reklamation står vi för de kostnader som är förknippade med returen. Reklamationer hanteras enligt svensk konsumentlagstiftning.

Undantag från ångerrätten För vissa typer av varor kan ångerrätten vara begränsad eller inte gälla enligt lag. Det kan exempelvis gälla förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Ej uthämtade försändelser Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att du har utnyttjat din ångerrätt. Kontakta oss om du vill ångra ditt köp.

Kontakt Har du frågor om en retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta vår kundservice. E-post: info@pahgroup.se Företag: PAHGroup AB Organisationsnummer: 559587-3760